JIRA Service Desk

Die optimale Service Management-Lösung für Ihr Unternehmen

30-MINÜTIGES BERATUNGSGESPRÄCH

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Wir sind Ihre

Als zertifizierter Atlassian Expert mit Standorten in Berlin, Hamburg und Stuttgart ist die demicon GmbH ihr persönlicher Spezialist  rund um JIRA Software, JIRA Core und JIRA Service Desk in Ihrem Unternehmen – von der Analyse, Beratung und Konzeption über die Lizenzierung, Implementierung und Anpassung Ihrer individuellen JIRA-Instanz. Wenn auch Sie Ihr Service Management mit JIRA optimieren möchten, stehen wir Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. Sprechen Sie uns einfach an!

 

"JIRA Service Desk bietet Ihnen ein kollaboratives Servicedesk mit einem leistungsstarken Ticketsystem, das sowohl für den Kundenservice als auch für den Einsatz innerhalb Ihres Unternehmens perfekt geeignet ist. Vom ersten Kontakt bis zur Lösung der Supportanfrage findet jeder Arbeitsschritt auf nur einer Plattform statt. Mit JIRA Service Desk maximieren Sie noch heute die Qualität und Leistungsfähigkeit Ihrer Teams."

René Tobies, Senior Principal Consultant für JIRA
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Service & Support - Intuitiv, schnell, effizient

JIRA Service Desk - das Ticket-System für Support-Teams (Screenshot)

Behalten Sie den Überblick über offene Anfragen (Screenshot)

Basierend auf der Leistungsstärke von JIRA Software, bietet das Atlassian-Tool JIRA Service Desk daher die ideale Service Management Lösung für Ihr Unternehmen. Profitieren auch Sie von einer intuitiv bedienbaren Nutzeroberfläche für Kunden und Mitarbeiter, einem leistungsstarken SLA-Support, personalisierbaren Warteschlangen, einem automatisiertem Anfragen-Management sowie von einem Echtzeit-Reporting.

JIRA Service Desk kombiniert eine einfache, intuitive Nutzeroberfläche für Kunden mit einem leistungsfähigen Client für Servicemitarbeiter. Zahlreiche Features des Atlassian-Tools helfen Ihnen, den Worklfow in Ihren Abteilungen sowie die Qualität und die Reaktions- und Bearbeitungszeit Ihres Supports deutlich zu verbessern. Durch einen übersichtlichen und leistungsfähigen Frontend für Servicemitarbeiter werden Anfragen einfacher strukturiert sowie schneller gelöst.

Jede Kundenanfrage wird automatisch zu einem sogenannten Support-Ticket umgewandelt. Schon beim Erstellen einer Anfrage können dem Kunden verschiedene Auswahlfunktionen oder Check-Boxen zur Verfügung gestellt werden, um das Anliegen einem bestimmten Bereich oder Thema zuzuordnen. Durch eine automatisierte Priorisierung werden die kritischsten und wichtigsten Anfragen dem Servie-Team als erstes übermittelt.

JIRA Service Desk lässt sich leicht in bereits bestehende Prozesse und Worklfows mit JIRA integrieren. Die Anbindung an das Intranet-Tool Confluence stellt darüber hinaus eine Wissensdatenbank zur Verfügung, in der Kunden Antworten finden, ehe sie Supportanfragen stellen müssen.

Das Atlassian Service Management Tool ermöglicht jedem Unternehmen einen effizienten und qualitativ hochwertigen Support. Die optionale Mehrsprachigkeit von JIRA Service Desk macht die Einführung des Systems insbesondere für international tätige Unternehmen interessant.

JIRA Service Desk - Alle Funktionen und Vorteile out-of-the-box

Kompaktes Service Management

JIRA Service Desk ist ein anpassungsfähiges Tool, dessen Potential im Unternehmen über den IT-Support hinaus genutzt werden kann. Durch sein kollaboratives Servicedesk mit einem leistungsstarken Ticketsystem ist das Service Management Tool für viele Prozesse in einem Unternehmen einsetzbar und unterstützt somit Ihre Teams individuell und effektiv.

Leistungsstarker SLA-Support

Durch seinen flexiblen Aufbau ermöglicht JIRA Service Desk individuelle Service Level Agreements (SLAs). Feste Vorgaben für Tickets können durch Metriken definiert werden, z.B. die Zeitspanne zur Bearbeitung eines Tickets oder auch Pausen-Kriterien. Alle SLA-Prioritäten sind für alle Servicemitarbeiter sichtbar und werden in den Ticket-Bord-Warteschlangen angezeigt. Ihren Support-Mitarbeiter gewährleisten diese  Automatismen einen geregelten und effizienten Arbeitsablauf - und sogleich mehr Sicherheit und Klarheit bei der Betreuung von Kunden.

Integrierter SLA-Kalender

JIRA Service Desk bietet Ihnen einen integrierbaren Arbeitskalender, der alle im SLA definierten Bereitschaftszeiten automatisch auf die Bearbeitungszeiten von Tickets anwendet. So werden freie Tage wie Urlaub oder Wochenenden nicht einberechnet und unterschiedliche Zeitzonen berücksichtigt. Diese Kalender können auch einem bereits bestehenden SLA zugeordnet werden. JIRA Service Desk verrechnet automatisch ausgeführte Leistungen gegen den SLA und aktualisiert die entsprechenden Reportings.

Personalisierbare Warteschlangen

Mit Hilfe von flexibel konfigurierbaren Warteschlangen werden in JIRA Service Desk Anfragen automatisch dem richtigen Bearbeiter  zugewiesen. Durch die vordefinierten Automatismen wird gewährleistet, dass Anfragen in Echtzeit beantwortet werden können. Somit werden die JQL-unterstützten Queues sowie die zeitaufwändige Priorisierung und manuelle Auswahl von Kundenanfragen hinfällig.

Trends und Reports in Echtzeit

Die geleistete Arbeit sowie der Arbeitsfortschritt des Service-Teams können in Echtzeit visualisiert werden. Das integrierte Reporting veranschaulicht die Entwicklungen sogar rückwirkend und über einen längeren Zeitraum und trägt somit zu einer fortlaufenden Verbesserung der Organisationsprozesse bei. Mit JIRA Service Desk können Sie Engpässe rechtzeitig erkennen, bevor diese einen Einfluss auf Ihr Team oder die Qualität Ihres Supports haben könnten.

Verbindung zur Confluence Knowledge Base

Eine hilfreiche Funktion in JIRA Service Desk ist die Anbindung der unternehmensinternen Wissensdatenbank Confluence, wodurch Fragen auch ohne die Beteiligung eines Service-Mitarbeiters beantwortet werden können. Dieser „Self-Service-Desk“ basiert auf der leistungsstarken Suchfunktion von Confluence. Die richtige Antwort und Hilfestellung bei einem Problem kann somit schnell selbst vom Kunden oder den Kollegen gefunden werden.

Integration von JIRA Software und JIRA Core

Wenn Sie bereits eine JIRA-Instanz besitzen, kann JIRA Service Desk nahtlos in die bestehende IT-Struktur eingefügt werden. Profitieren auch Sie von dieser Integration: Supportanfrage, JIRA-Issues und Lösungen  - alles bleibt in einem System. 

Keine komplexen Formulare

JIRA Service Desk beschränkt sich mit wenigen Feldern, Check-Boxen  und Funktionen eines Tickets auf ein übersichtliches Layout. Dadurch kann der Ersteller einer Anfrage einfach, schnell und zielgerichtet handeln.

Mehr Möglichkeiten mit Add-ons vom Marketplace

Mit über 1.800 Add-ons aus dem Atlassian Marketplace ist JIRA Service Desk individuell an Ihre Bedürfnisse anpassbar.

Effizientes Service Management mit der demicon GmbH

Die demicon GmbH ist spezialisiert auf ein Atlassian Software gestütztes Service Management. Wir unterstützen und begleiten Sie von der Beratung, über die Konzeptentwicklung bis hin zur Einführung des auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Servicedesks. Sprechen Sie uns and und erfahren Sie, wie nicht nur Ihr IT-Bereich von den leistungsstarken Funktionen des JIRA Service Desk profitieren kann.